Por las presentes condiciones generales de contratación se regularán las compras realizadas en https://farmaciapalomera.com/ (responsabilidad de Farmacia Palomera) por parte de aquellos que con capacidad suficiente para contratar tengan la condición de consumidor o usuario en los casos que les sean aplicables.
Si usted tiene cualquier problema, puede ponerse en contacto con nosotros en info@farmaciapalomera.com. Además, la Comisión Europea a través del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor usted puede realizar también sus reclamaciones a través de dicha plataforma pero Farmacia Palomera no está adherida a ella.
Proceso de compra
El proceso de compra se podrá completar únicamente en español.
Para celebrar el contrato usted deberá, bien pulsar al botón “+”, bien acceder a la página del producto (haciendo click sobre la imagen de dicho producto) e incluirlo en la cesta de la compra mediante el botón “+ Añadir a la cesta”. Hecho lo anterior aparecerá a la derecha de la pantalla la columna carrito con el o los productos seleccionados, sus cantidades, sus precios y los impuestos que hay que aplicar.
Posteriormente usted deberá confirmar el o los productos que desea adquirir y el número de unidades de los mismos pulsando el botón “Confirmar” que se encuentra en la parte inferior de la columna. Presionando el botón le llevará a la página web “Realizar pedido” en la que aparecerán todos los productos que usted quiere adquirir, sus cantidades y precios, la posibilidad de aplicar un descuento a la compra, la posibilidad de que usted incluya algún comentario que considere relevante para la compra, sus datos personales imprescindibles para realizar el envío, y menciones al método de envío y al método de pago. En la parte inferior encontrará el botón “Comprar ahora” que al pulsarlo.
En la parte dedicada a los datos del cliente se le preguntará si usted es ya cliente de Farmacia Palomera por habernos realizado con anterioridad una compra y haber deseado ser cliente nuestro. Si es así podrá enviar su dirección de correo electrónico y la contraseña que en la vez anterior le hemos hecho llegar y no será necesario que introduzca sus datos.
Una vez rellenado sus datos personales se le preguntará por el modo de envío (puede usted pasar a recogerlo en nuestras instalaciones o se lo enviamos por servicio de paquetería) y por el método de pago (pudiendo elegir entre transferencia bancaria, pago con el sistema de pagos en línea PayPal o con tarjeta bancaria).
Elegidos todos los aspectos anteriores y tocando el botón “Comprar ahora” que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla se procederá al pago por los productos previa la visualización de un resumen de su cesta. De nuevo en esta página podrá ver el total de productos y el total de los gastos de envío con y sin los impuestos (IVA), además de la posibilidad de incluir los vales de descuento que pueda tener.
El pedido se confirma mediante correo electrónico y proporcionará la factura al cliente en papel al recibir el pedido.
Antes de finalizar el pedido, farmaciapalomera.com le pedirá aceptar estas condiciones de venta (descritas en esta página)
Los precios de los productos y servicios serán los que figuren en EUROS en cada momento en la página web, los impuestos correspondientes se encuentran incluidos en el precio y en todo caso se conocerán antes de realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar aquellos pedidos que por un error en nuestra parte se hayan formalizado sobre un precio manifiestamente erróneo.
Métodos de pago
Farmacia Palomera pone a su disposición las siguientes formas de pago para completar su pedido. Como normal general, el pedido se envía una vez recibida la confirmación del pago y cuando haya stock de los artículos que componen el pedido:
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO (TPV)
Farmacia Palomera utiliza la pasarela de pago Redsys para efectuar los pagos de manera totalmente segura. Esta forma de pago es inmediata y es una transacción la cual realiza el cliente directamente con el banco. Se admiten todo tipo de tarjetas de crédito o débito. La tecnología SSL permite mantener un nivel de seguridad excelente gracias a su encriptación y es el método mas utilizado por nuestros clientes gracias a su seguridad y transparencia.
Para utilizar este método de pago, el usuario debe introducir los datos de su tarjeta en el terminal que le aparece una vez seleccionada la forma de pago. Es posible que para completar el pago, su banco le pida una confirmación adicional mediante un código privado a su teléfono móvil, clave adicional o tarjeta de coordenadas. El pago es instantáneo, y recibiréis un email con la confirmación del mismo.
TRANSFERENCIA BANCARIA
La transferencia bancaria es un proceso estándar donde se realiza un pago en la cuenta bancaria de titularidad de Farmacia Palomera, la cual será adjuntada a la hora de realizar el pedido.
Es de suma importancia, a la hora de realizar dicha transferencia, indicar el número de pedido en el espacio “Concepto”. De esta manera podemos averiguar a quien corresponde ese pedido. En este proceso no se tienen en cuenta ni los días festivos ni los fines de semana. Recomendamos el uso de la transferencia bancaria instantánea en el caso de urgencia. En el caso de no ser una transferencia instantánea, el justificante sirve solo a titulo informativo, no como método inmediato de pago. Para que este justificante tenga validad para nuestro sistema, el justificante debe ser enviado de manera directa por la entidad emisora de la transferencia, utilizando la herramienta de envío de justificante que toda entidad bancaria tiene habilitado en la operativa. No serán validos justificantes como extractos bancarios, capturas de pantalla, adjuntos en archivo o textos copiados.
Una vez recibido el pago en nuestro sistema, recibiréis automáticamente un email con la confirmación del mismo.
BIZUM
Bizum es un sistema de pago creado por todos los bancos españoles para realizar los pagos de manera instantánea y universal. Solo necesitas tener activado el sistema de pagos en tu entidad y gracias a tu teléfono móvil puedes hacer el pago en un solo paso, mediante tu numero de teléfono y una clave. Sin comisiones y con toda la seguridad del pago más moderno.
APPLE PAY
El sistema por excelencia de Apple Inc. para el pago con móviles y dispositivos Apple, permite compras al instante usando touch id y face id. Este sistema debe ser preconfigurado antes en tu terminal IOS y OSX.
GOOGLE PAY
Mediante este sistema de pago, puedes pagar con tus dispositivos Android y Chromebook de una manera rápida y segura. Al igual que Apple pay, este sistema te permite pagar con los diferentes sistemas de seguridad que otorgan los dispositivos Android.
Disponibilidad y Stocks
Las condiciones abajo indicadas tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificadas para adaptarse a las necesidades del cliente y del mercado. Al realizar el pedido mediante el proceso de compra, el cliente acepta las condiciones abajo descritas. Ello implica total conformidad con el precio, disponibilidad y envío del producto. Farmacia Palomera por su parte debido a la amplia gama de productos que gestiona, se reserva el derecho a la devolución del importe total del producto si hubiera o hubiese problemas de disponibilidad por parte del fabricante o del distribuidor. Esto puede ser debido a diferentes causas como, fin de gama de producto, problemas de abastecimiento o problemas de fuerza mayor como pandemias, guerras o causas naturales.
Se debe tener en consideración, que el tiempo total del proceso de compra y envío implica por un lado la disponibilidad del producto (leer apartado leyenda de disponibilidad de un producto) y además el envío del mismo pedido (que podrá variar entre 24h y 48h). Debido a nuestro amplio catálogo, Farmacia Palomera indica la disponibilidad de los productos en cada ficha de producto. El tiempo de envío no está incluido en estas indicaciones. En la ficha de cada producto podrá encontrar estas diferentes indicaciones:
- INMEDIATA (STOCK/24H). Productos que se encuentran en nuestro almacén en stock o con reposición inminente, no superior a 24h. Los pedidos salen el mismo día o al día siguiente.
- 48-72H. Productos en tránsito largo o disponibles en otros almacenes dependiendo del proveedor.
- 3-5 DÍAS. Productos de baja rotación los cuales llegan a nuestras instalaciones en un plazo normalmente de 3 días pero que por problemas de suministro, pueden llegar hasta los 5 días.
- FABRICACIÓN. Productos fabricados bajo pedido o productos que no tienen fecha exacta de entrada. Una vez recibido el pedido, les informaremos por email del plazo de entrega exacto.
El 80% de nuestras referencias se envían en el mismo día o al día siguiente. Esto se diseña así para ayudar al cliente a planificar su compra si se realiza un pedido con número importante de unidades y ser necesaria una reposición mayor. Si se produjese alguna alteración en la disponibilidad que no este indicada por parte de Farmacia Palomera, el cliente será avisado mediante vía atención al cliente, con la mayor celeridad posible y tendrá derecho a la anulación, cambio o cancelación/reintegro del mismo.
Entrega, costes de transporte y recepción
Plazos de entrega
- Farmacia Palomera trabaja con servicios urgentes siempre 24h. Todos los envíos mediante paquetería se realizan con MRW, a elección del propio cliente. Los pedidos una vez salen de almacén, llegan siempre al día siguiente a excepción de Portugal y Baleares, donde se pueden demorar hasta 48h.
- Para envíos especiales y cargas paletizadas, trabajamos con compañías industriales y con servicios especiales PLX con entregas entre 24h y 48h según destino.
- Los plazos de entrega siempre dependerán de la disponibilidad del artículo, la cual es indicada en cada ficha bajo la pestaña “Disponibilidad”. En el caso de tratarse de un pedido formado por múltiples artículos, el plazo de entrega corresponderá al producto cuya disponibilidad es mayor. De esta manera se realizará un único envío.
- La hora de corte de los pedidos son 14:30 en horario habitual y 13:00 en horario reducido de verano. A partir de ese momento, todos los pedidos se considerarán como el siguiente día. Los días festivos, sábados y domingos no se consideran como jornada laboral. En horario de Verano los pedidos se pueden expedir hasta las 13:00
Según el tipo de mercancía a enviar, Farmacia Palomera puede cambiar la compañía de transportes para mayor facilidad del cliente a la hora de la entrega. Este cambio siempre será avisado con anterioridad al cliente para que lo tenga en cuenta a la hora de la recepción.
Gastos de envío
Farmacia Palomera ofrece los siguientes recargos para los envíos a nuestros clientes:
Recogida en almacén
- Recogida en almacén por parte del cliente, no existe ningún tipo de cargo extra.
Península
- Tarifa de 4,99€ Servicio URGENTE MRW 24/48h
- A partir de 39€ portes son GRATIS en los servicios arriba mencionados y en servicios especiales como grandes cargas y palets.
Baleares
- Tarifa de 9,99€ sea cual sea el peso o dimensiones del producto. Servicio con MRW BALEARES. Tarifa para cualquier envío.
Portugal (Peninsular)
- Tarifa de 9,99€ sea cual sea el peso o dimensiones del producto. Tarifa para cualquier envío. Servicio con MRW. Para grandes cargas y palets, la tarifa se sigue aplicando.
Canarias, Ceuta y Melilla
- Venta exworks y gestión del envío por parte del cliente. Consultar directamente en info@farmaciapalomera.com
** Todos los precios incluyen IVA
Recepción del envío
Se considerará un pedido como entregado cuando sea firmado por el cliente la entrega del mismo. A partir de ese momento, tendrá 72 horas para reclamar cualquier desperfecto producido por el transporte. Pasado ese tiempo, se dará por correcto el envío y no será posible reclamar por fallos o desperfectos del mismo.
En el caso de producirse algún daño en el envío es sumamente importante ponerse en contacto con Farmacia Palomera para reclamar dicha incidencia.
Compañías de transporte
En Farmacia Palomera trabajamos con varias compañías de transporte, según la zona y la prioridad:
- MRW. En servicio de 24/48 horas, empresas antes de las 14:00. Para península, Baleares y Portugal.
- Transportes Lapuente PALIBEX-RDA. Compañía para modalidad de paleteria, para paquetes de gran peso, grandes volúmenes o entregas especiales.
- Envío directo. Servicio de envío desde fábrica para pedidos especiales con portes incluidos.
Precio
Todos los precios indicados en la web de Farmacia Palomera incluyen IVA. No se incluyen impuestos especiales o derivados de diferentes zonas nacionales. En caso de error en el precio por parte de farmaciapalomera.com, se reserva el derecho de anular el pedido y devolver el dinero al cliente.
Devoluciones
En caso de producto defectuoso, Farmacia Palomera procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, cambio, abono o resolución del pedido.
Conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá proceder a la devolución del producto, sea cual sea el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. Para ello, se deben aceptar las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Para ejercer este derecho deberá ser comunicado dentro del plazo establecido a Farmacia Palomera a través del perfil de cliente, generando la devolución. Una vez pasado el plazo de 14 días naturales, el cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento y por tanto no serán aceptadas devoluciones fuera de ese plazo. Puede ver al final de este apartado la información sobre el derecho de desistimiento.
El consumidor deberá enviar los productos a las instalaciones de Farmacia Palomera con portes pagados o bien pactar previamente un servicio con Farmacia Palomera con el coste indicado a cargo del consumidor. Para proceder a la devolución de los productos, el cliente debe iniciar el proceso de devolución dentro del perfil del cliente, solicitando la devolución y siguiendo las instrucciones del sistema. Farmacia Palomera una vez recibido el pedido, comprobará que esta todo correcto y procederá al abono en el mismo método de pago del material suministrado (los portes de ida en caso de cobrarse no serán abonados pues es un servicio ya ejecutado).
A su vez, existen una serie de excepciones donde no está permitida ningún tipo de devolución por parte del consumidor, así como dicta la Ley 3/2014. Las excepciones son las siguientes:
- Devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las necesidades del consumidor.
- Devoluciones de productos fabricados según “corte”:
- Cables
- Cadenas
- Cordones
- Cintas
- Mantas
- Empaquetaduras
- Cordelería industrial
- Planchas de goma
- Planchas de silicona
- Cauchos de diferentes tipos
- Tubos o mangueras
- Perfiles de goma
- Fieltro o filtrina
- Devoluciones de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Devoluciones de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Devolución de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Devoluciones de productos en blíster o termosellados y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
- Devoluciones de productos que han sido manipulados por parte del cliente.
- Devoluciones de productos estándar pero adquiridos en formato de gran volumen para reducir su precio, creando un perjuicio su devolución.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Farmacia Palomera se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Devoluciones forzosas, gastos y retornos por causas ajenas a Farmacia Palomera
Farmacia Palomera se guarda el derecho a cobrar y reclamar el servicio de transporte de retorno generado en los casos en los que el pedido una vez enviado de manera correcta, no ha sido recepcionado por el cliente por causas ajenas al vendedor. En los supuestos como:
- Paquetes rehusados por el cliente
- Pedidos no recogidos en oficinas de MRW (por no acudir o por no incluir los datos correctamente)
- Pedidos no entregados tras varios intentos por parte del transportista
- Pedidos enviados con datos de dirección erróneas (cumplimentadas por el cliente)
- Pedidos que debido a un código postal erróneo, proceden a una reexpedición
En esta lista de supuestos, Farmacia Palomera cargara al cliente los gastos generados de la devolución del material a nuestras instalaciones en el caso de que se realice un abono. Si el pedido no tiene derecho a devolución (ver anexo Devolución), el material permanecerá en nuestras instalaciones hasta que el cliente recoja el material por sus medios o bien pacte con la compañía los costes de un nuevo envío tras el cobro de los cargos forzados).
Información sobre el derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, pero deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Deberá devolver los bienes debidamente empaquetados en su embalaje original con copia de la factura de compra y sólo se aceptará la devolución de los productos que no hayan sido utilizados ni manipulados, debiendo mantener el precinto de garantía intacto todos aquellos bienes que lo presentaran.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o del último de los bienes o componentes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted Farmacia Palomera, C/ Antonio Sangenis 54, 50010, Zaragoza o en info@farmaciapalomera.como telefónicamente en el nº 976 392 862 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, pero podremos retener el pago hasta que hayamos recibido los bienes o la prueba de devolución de los mismos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, pero deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de los bienes.
Después de que usted nos manifieste su decisión de desistir del contrato le comunicaremos en un plazo máximo de 24 horas el apartado de correos al que ha de enviar el producto a devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Modelo de formulario de desistimiento:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
Farmacia Palomera, C/ Antonio Sangenis 54, 50010, Zaragoza o en info@farmaciapalomera.com.
Por la presente le comunico que yo………………………………………………………..……….. con residencia en…………………………………………………………………….. desisto del contrato de compraventa del siguiente bien……………………………………………. formalizado en la factura número ……………………….. y recibido el ……………………………..
Firmado en fecha: __ / __ / ____
Garantía Legal
Los productos adquiridos a Farmacia Palomera a través de su sitio web dispondrán de la garantía legal de conformidad correspondiente que cubrirá los defectos de fabricación del producto. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Todos los productos vendidos a través de Farmacia Palomera ofrecen garantía de 3 años para el consumidor particular, tal como dicta la ley vigente. El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Farmacia Palomera. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías o incidencias. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante. Desde Farmacia Palomera no tendremos problema alguno en gestionar estas incidencias directamente con el fabricante.
Una vez gestionada la garantía debido a un mal funcionamiento completo o parcial del producto, y en casos particulares, el fabricante podría incluir un estudio externo independiente para el trámite de la garantía. Durante el periodo en el que el producto no está disponible por el consumidor, este plazo se suspende y no se computa.
En el siguiente listado, se indican las causas que podrían anular la garantía:
- Uso indebido por parte del consumidor del producto
- Componentes quemados por sobretensión eléctrica.
- Productos rotos o que han recibido algún tipo de impacto
- Deterioro o eliminación de la garantía de etiqueta de garantía de Farmacia Palomera o del fabricante.
- Instalaciones defectuosas
- Manipulación del producto por personal ajeno al SAT, con rotura de precintos incluida.
Este plazo de garantía no es el indicado para compras entre empresas B2B o realizadas a nombre de empresa, en ese caso se establece una garantía de 6 meses tal como indica la ley actual.
Atención al cliente
Desde Farmacia Palomera es primordial la comunicación y atención a todos las necesidades del cliente, por ello contamos con un numero gratuito que es el 976393862, donde en horario comercial, todos nuestros clientes puedan consultarnos antes incluso de realizar su pedido. Contamos además, con mas productos de las marcas existentes publicitadas aquí en nuestra tienda online, los cuales se irán incorporando progresivamente a nuestro catalogo online.
Farmacia Palomera, contamos también con el servicio de fabricación a medida. con proveedores que fabrican piezas totalmente personalizadas según los requerimientos de nuestros clientes, como pudieran ser juntas, perfiles o fieltros de la máxima calidad y producidos en España. En este caso, estos pedidos se realizaran mediante el cauce habitual de nuestro comercio físico. Para ponerse en contacto con nosotros o enviar planos para fabricación, por favor, envíe la información al email info@farmaciapalomera.com
Farmacia Palomera somos una empresa con mas de 35 años de experiencia en el sector del suministro industrial y valoramos positivamente el feedback de nuestros clientes para seguir mejorando. Por ello, valoramos positivamente todas las peticiones de mejora tanto en la navegación web como en el proceso de compra. Nuestro servicio de atención al cliente esta abierto para cualquier sugerencia.